Fase 5 de 7
Entrega
Cumprir a promessa com padrão, prazo e evidência.
Objetivo desta fase
Fase 5 · Entrega
Execução
O que fazemos na prática
Atividades executadas pelo consultor durante a fase.
- Mapear o processo de entrega atual
- Alinhar escopo vendido x escopo entregue
- Criar handoff comercial → entrega
- Definir padrão de entrega e critérios de qualidade
- Estruturar cronograma-padrão de projeto
- Definir capacidade e alocação de equipe
- Instalar checkpoints e aprovações
- Definir evidências obrigatórias por etapa
- Implantar dashboard de entrega
- Treinar time de entrega
Referência
Checklist de referência
Esta é a referência do manual. A execução — marcar concluído, anexar evidências e aprovar — acontece na implantação da empresa.
- Mapear o processo de entrega atual
- Alinhar escopo vendido x escopo entregue
- Criar handoff comercial → entrega
- Definir padrão de entrega e critérios de qualidade
- Estruturar cronograma-padrão de projeto
- Definir capacidade e alocação de equipe
- Instalar checkpoints e aprovações
- Definir evidências obrigatórias por etapa
- Implantar dashboard de entrega
- Treinar time de entrega
Resultado material
Entregáveis
O que o cliente recebe ao final desta fase.
Processo de entrega documentado
Do handoff ao encerramento.
Handoff estruturado
Comercial entrega contexto completo.
Cronograma-padrão
Marcos, prazos e responsáveis.
Dashboard de entrega
Status, prazo e capacidade.
Governança
Critério de conclusão
A fase só é considerada concluída quando todos os itens abaixo estão verdadeiros.
- Processo de entrega documentado e em uso
- Handoff formal acontecendo em 100% das vendas
- Cronograma-padrão aplicado nos projetos ativos
- Dashboard de entrega publicado
- Critérios de qualidade definidos por marco
Impacto
Resultado esperado
O que muda na empresa quando esta fase está implantada.
Antes e depois
Antes
- Cada entrega é feita de um jeito
- Cliente descobre atraso depois do prazo
- Vendas promete o que a entrega não cumpre
- Qualidade depende de quem executa
Depois
- Entrega padronizada e previsível
- Status visível para cliente e equipe
- Escopo alinhado desde a venda
- Qualidade verificada por critério
Medição
Indicadores
Indicadores que devem existir e estar sendo acompanhados ao final da fase.
Apoio
Materiais
Template de handoff comercial → entrega
Cronograma-padrão de implantação
Playbook de entrega
Time
Responsáveis
Quem normalmente participa desta fase. Papéis podem ser acumulados em operações menores, mas cada atividade precisa de um dono nomeado.
Dúvidas