Fase 2 de 7
Sistema
Transformar a operação em estrutura: processos, papéis e ferramentas.
Objetivo desta fase
Fase 2 · Sistema
Execução
O que fazemos na prática
Atividades executadas pelo consultor durante a fase.
- Rodar diagnóstico operacional completo
- Desenhar organograma real (e o desejado)
- Definir papéis e responsabilidades
- Mapear os processos críticos
- Desenhar fluxogramas de cada processo
- Escrever POPs das rotinas essenciais
- Definir stack de ferramentas oficial
- Implantar gestão à vista
- Instalar rituais de gestão (diário/semanal/mensal)
- Treinar a equipe no novo sistema
- Validar operação por 2 semanas
Referência
Checklist de referência
Esta é a referência do manual. A execução — marcar concluído, anexar evidências e aprovar — acontece na implantação da empresa.
- Rodar diagnóstico operacional completo
- Desenhar organograma real (e o desejado)
- Definir papéis e responsabilidades
- Mapear os processos críticos
- Desenhar fluxogramas de cada processo
- Escrever POPs das rotinas essenciais
- Definir stack de ferramentas oficial
- Implantar gestão à vista
- Instalar rituais de gestão (diário/semanal/mensal)
- Treinar a equipe no novo sistema
- Validar operação por 2 semanas
Resultado material
Entregáveis
O que o cliente recebe ao final desta fase.
Diagnóstico Operacional
Mapa de gargalos com prioridade.
Organograma
Estrutura com donos por área.
Mapa de Processos
Fluxogramas dos processos críticos.
Biblioteca de POPs
Procedimentos operacionais padrão.
Rituais de gestão
Agenda fixa de reuniões e pautas.
Governança
Critério de conclusão
A fase só é considerada concluída quando todos os itens abaixo estão verdadeiros.
- Diagnóstico entregue e priorizado
- Organograma com responsáveis nomeados
- Processos críticos documentados
- POPs publicados e acessíveis à equipe
- Rituais de gestão acontecendo há pelo menos 2 semanas
Impacto
Resultado esperado
O que muda na empresa quando esta fase está implantada.
Antes e depois
Antes
- Conhecimento na cabeça das pessoas
- Retrabalho e decisões repetidas
- Ferramentas paralelas por área
- Reuniões sem pauta nem decisão
Depois
- Processos documentados e acessíveis
- Responsável único por rotina
- Stack de ferramentas unificada
- Cadência de gestão instalada
Medição
Indicadores
Indicadores que devem existir e estar sendo acompanhados ao final da fase.
Apoio
Materiais
Template de POP
Modelo de organograma
Playbook de rituais de gestão
Checklist de diagnóstico operacional
Time
Responsáveis
Quem normalmente participa desta fase. Papéis podem ser acumulados em operações menores, mas cada atividade precisa de um dono nomeado.
Dúvidas